エイビーロード・リサーチ・センターがこのほど実施した「エアライン満足度調査2018」で、総合満足度ランキングの1位は昨年2位の全日空（NH）となった。NHが1位を獲得するのは11年ぶり。2位は昨年1位の日本航空（JL）、3位は昨年6位のエミレーツ航空（EK）で、4位のシンガポール航空（SQ）と5位のカタール航空（QR）は昨年と同じ順位だった。

　同調査は2017年に海外を訪れた18歳以上の日本人の男女1万3211人を対象に、インターネット上で4月12日から16日まで実施。5833人の有効回答のうち4000人分をもとにまとめた。航空会社は今年3月に実施した17年の旅行に関するインターネット調査で、利用率が高かったLCCを含む上位40社を対象とした。

　1位のNHは「搭乗案内がスムーズに行われ、対応も丁寧だった」「食事も乗務員の接客も機内の清潔さもすべて問題なく、快適な旅ができた」とスタッフのサービスや食事などに評価が集まった。2位のJLは「日本らしい細やかな対応で日本語が通じる」「サービスもよく乗り心地が良いので次回も利用したい」などの声が挙がった。

　3位のEKは「機体が新しく映画の種類も多い」「機内での食事が良かった。客室乗務員の方も親切だった」など、機内でのサービスの良さを評価する声が多く挙がった。

　このほか、上位20位では前回は圏外だったガルーダ・インドネシア航空（GA）が15位に、チェジュ航空（7C）が19位に、アメリカン航空（AA）が20位にそれぞれ選ばれた。7CはLCCでは唯一、20位内にランクインした。

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