近ツリ「アバターが対応」、ＪＴＢ「ビデオ通話活用」…旅行プランのデジタル化が加速

　大手旅行会社が、旅行プランの販売でデジタル化を加速させている。スマートフォン経由での販売に注力するほか、会員制サイトでの割引サービスなども広がる。コロナ禍の業績悪化でコスト削減が急務となっており、店舗中心だった従来の旅行販売の見直しが進んでいる。

ネット経由　店舗を逆転

　日本旅行は今月１日、旅行サイト運営会社の旅工房と組み、１０～２０歳代を狙った合弁会社を設立した。オンライン限定で旅行プランの予約を受け付ける。動画共有アプリやＳＮＳでプランの情報発信にも力を入れ、「スマホに慣れた若者の需要を喚起する」（広報）考えだ。国内個人旅行のオンライン販売比率を２０１９年末の４割弱から２５年末に７割に引き上げる目標を掲げる。

　クラブツーリズムも１日、月額５５０円で利用できる会員制サイトを始めた。観光地の歴史や鉄道といったテーマ別のオンライン講座を受けられるほか、会員限定のツアーなども申し込める。

　エイチ・アイ・エス（ＨＩＳ）やＪＴＢはスマホでのビデオ通話による接客を導入。近畿日本ツーリストは、コンピューターグラフィックス（ＣＧ）の分身「アバター」が専用サイトで相談に対応するサービスを近く始める。